Regulamin sklepu internetowego

Ostatnia aktualizacja: 2025-12-22

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego ResonLab prowadzonego pod adresem resonlab.com, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

§2. Definicje

• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem resonlab.com.
• Sprzedawca – podmiot wskazany w części „Dane Sprzedawcy / Usługodawcy”.
• Klient – osoba korzystająca ze Sklepu, w tym składająca zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z działalnością, ale nieposiadającego charakteru zawodowego.
• Produkt – towar oferowany w Sklepie (w szczególności zestawy testowe/ampułki testowe/akcesoria) oraz ewentualnie treści cyfrowe, jeśli są oferowane.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą poprzez Sklep.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.

§3. Informacje o Produktach

1. Opisy Produktów, ceny i dostępność są prezentowane w Sklepie.
2. Ważne: zestawy testowe/ampułki testowe oferowane w Sklepie są przeznaczone do użytku zewnętrznego i zgodnie z opisem producenta/sprzedawcy. Nie są przeznaczone do spożycia. Nie stanowią porady medycznej ani nie zastępują diagnostyki i leczenia prowadzonego przez uprawnionych specjalistów.
3. Klient zobowiązany jest korzystać z Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz podstawowymi zasadami bezpieczeństwa (m.in. przechowywać poza zasięgiem dzieci, unikać otwierania, jeśli nie jest to przewidziane dla danego Produktu).

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Produktów do koszyka i przejście przez formularz zamówienia (checkout).
2. W trakcie składania zamówienia Klient podaje dane niezbędne do jego realizacji (np. dane do wysyłki, e-mail, telefon).
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z informacjami o przetwarzaniu danych osobowych.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (np. wiadomością e-mail) albo w innym momencie wskazanym w procesie zakupowym (w zależności od konfiguracji Sklepu).
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych, jeśli jest to konieczne do realizacji zamówienia.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN), chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inaczej.
2. Do ceny Produktu mogą zostać doliczone koszty dostawy – są one prezentowane w koszyku i/lub w checkout przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne formy płatności są widoczne w checkout. Sprzedawca może udostępniać płatności online obsługiwane przez Tpay (np. przelewy online, BLIK, karty – w zależności od dostępności).
4. Operatorem płatności online jest Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Klient może zapoznać się z regulaminem dokonywania płatności Tpay tutaj:
   https://tpay.com/regulamin.pdf.
5. W przypadku płatności online, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności (w zależności od metody płatności i statusu transakcji).

§6. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
2. Sprzedawca realizuje wysyłkę zwykle w terminie do 48 godzin (dni robocze) od momentu skutecznej płatności / przyjęcia zamówienia do realizacji – o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
3. Czas dostawy zależy od kraju docelowego i wybranej metody dostawy (szczegóły oraz koszt dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia).
4. W przypadku zamówień międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe opłaty wynikające z przepisów kraju odbiorcy (np. cło/podatki). Jeśli dotyczą – obciążają Klienta, chyba że Sklep wyraźnie stanowi inaczej.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj Sprzedawcę o decyzji (np. e-mailem na: kontakt@resonlab.com).
2. Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij Produkt na adres Sprzedawcy: Andrzeja Frycza-Modrzewskiego 13 lok. 37, 97-300 Piotrków Trybunalski.
3. Sprzedawca akceptuje zwrot Produktu nieotwartego. W celu zachowania jakości i bezpieczeństwa prosimy o odesłanie Produktu w stanie nieotwartym, nienaruszonym oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.
4. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć je w indywidualnym przypadku.
5. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia: prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności:
   • gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • gdy przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym – jeżeli jej spełnianie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia (jeżeli takie produkty są oferowane w Sklepie).
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

§8. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach przewidzianych przez przepisy prawa.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@resonlab.com, opisując problem i podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia/wideo ułatwiające weryfikację zgłoszenia.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może – zgodnie z przepisami i ustaleniami z Klientem – dokonać naprawy, wymiany, obniżyć cenę lub zwrócić środki.

§9. Opinie/komentarze i treści użytkowników

1. Jeśli Sklep umożliwia dodawanie opinii/komentarzy, Klient zobowiązuje się publikować treści zgodne z prawem, niewprowadzające w błąd i nienaruszające praw osób trzecich.
2. Sprzedawca może usuwać treści bezprawne lub naruszające zasady współżycia społecznego.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Sprzedawca może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności/dostawy, rozwój funkcjonalności Sklepu). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie.
4. W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym platformy ODR:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr.